Recientemente estaba en un evento en Washington y todo parecía ir de maravilla. En el evento se esperaban más de 500 personas y todo estaba listo para dar inicio. Todos íbamos a hablar de Design Thinking, la metodología que ha revolucionado la forma en que hoy pensamos acerca de la manera en la que se deben ofrecer productos y servicios a los clientes. Éramos más de 15 invitados de diversas partes del mundo; que

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Los servicios son bienes económicos intangibles, que conducen a resultados en contraposición a las cosas físicas que los clientes poseen. Los resultados son generados por los intercambios de valor que se producen a través de medios llamados puntos de contacto. Imaginemos el conducir a un comensal hacia una experiencia única e irrepetible. Esto requiere de un gran esfuerzo y de trabajar en equipo para lograr cubrir todos los “touch points”; donde el consumidor vea la

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Si usted pone el esfuerzo correcto en aprender de sus errores, tendrá éxito. ¿De dónde Viene? Desde que IDEO comenzó hace más de 30 años, hemos recorrido la pasarela desde los productos industriales pasando por las experiencias digitales hasta nuestro interés actual en el diseño de sistemas complejos[1]. La tasa de cambio ha sido vertiginosa y las tecnologías avanzadas de hoy, como la IA, la genómica, la robótica, la ciencia de los datos, la Internet

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Te voy a hacer algunas preguntas: ¿Tienes errores y metes la pata? ¿Hace cuánto tiempo que no estás súper orgulloso de tus logros? ¿Te equivocas a menudo ¿Te da miedo fallar? ¿Te has enfrentado al fracaso? Si eres como la mayoría de la gente, has fracasado muchas veces y no debes de sentirte muy orgulloso de esos fracasos que digamos. ¿Pero veamos, siempre has ganado? ¿Cuántas victorias vs. fracasos has acumulado en la vida? ¿Me

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De las ideas, la Imaginación, la Creatividad y el Pensamiento de Diseño Ser parte de un Club siempre ha sido sinónimo de pertenencia; de estatus a veces hasta de Glamour. Algunos Clubes los ubican en el mundo en zonas lujosas e inaccesibles; otros clubes se dan el lujo de seleccionar a los que quieren serán sus miembros; descartan a los que no cumplen sus requisitos que pueden ir desde tener una cuenta en dólares, una

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Desde la perspectiva del Design Thinking todo parte del “Journey Map”; entender las necesidades del cliente ( Empathy Map); transformar sus pensamientos en prototipos lo más cercanos a su idea ( Manual Thinking); y para eso debemos de pensar en 3 dimensiones del diseño: a.- Estética b.- Funcional y c.- estratégico; además, que un buen diseño debe de contar con un buen equilibrio entre ellas. (Lean Thinking). Focalizar los aspectos humanos como la deseabilidad, los aspectos

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