1
/
3
/

Design Thinking Institute Logo

DESIGN THINKING INSTITUTE

CREATIVE DESTRUCTION & DISRUPTIVE INNOVATION

Funcionamos donde el diseño se encuentra con el negocio, el conocimiento se encuentra con la anticipación y la empatía se encuentra con la economía.

Solucionamos

Creamos soluciones que ofrezcan valor para las personas, responsables de pago y nuestros clientes.

Colaboramos

Colaboramos con organizaciones que trabajan genuinamente para mejorar el cuidado.

Conectamos

Conectamos a las personas con su mision personal en la salud. Resultados basados en el valor.

Próximos Eventos

Conoce nuestros próximos seminarios, talleres, certificaciones y conferencias sobre design thinking, creatividad e innovación.

No hay eventos!

Newsletter para Thinkers.

Suscríbete a nuestro newsletter y recibe información sobre nuestros cursos, promociones, publicaciones y todo lo relacionado al Design thinking, la creatividad destructiva y la innovación disruptiva.

¿Qué es Design Thinking?

El Design Thinking es un facilitador de la innovación. Permite generar innovación y transformación de manera mas rápida y efectiva. Pero además es el proceso metodológico del Design Thinking el que nos permitirá definir en qué debemos innovar.

design-thinking-process

inspiracion-icono Inspiración

En esta etapa, aprenderás cómo entender mejor a las personas. Observarás sus vidas, oirás sus esperanzas y deseos, y te volverás inteligente en tu reto.

Ideación

Aquí te hará sentido todo lo que escuchaste, generarás muchas ideas, identificarás oportunidades para diseñar, y probarás y refinarás tus soluciones.

Implementación

Ahora es tu oportunidad de dar vida a tu solución. Resolverás cómo mandar tu idea al mercado y cómo maximizar su impacto en el mundo.

Descubre nuestros seminarios, talleres, conferencias y certificaciones sobre design thinking, innovación y creatividad y conviértete en un Thinker.

En el Design Thinking Institute
somos 

Carolina Salazar

CDO, CCO Global Master Disruptive Innovator, Design Thinking

Carolina Salazar

Dirige el Design Thinking Institute desde Lulëa, Suecia; Capital de la Innovación Nórdica; con oficinas en México, Colombia, Guatemala y EUA. Se encuentra realizando el Posgrade Certification in Innovation en Stanford University, EUA. Estudió Design Thinking en Harvard University. Creative Problem Solving en Business School ESADE, Barcelona. Business Marketing Strategy, Japón. Business Network en Hyderabad, India. Leadership Training en Boston University, USA. Design Thinking en Hasso Plattner; Postdam Berlín, Alemania. Storytelling Influencer by IDEOU en San Francisco, EUA. Es CPSI Trainer Global y Consultor certificado por la Creative Educational Foundation en EUA. (CEF). Sillicon Valley Innovation Safaris. Ha otorgado diversas conferencias a lo largo del Mundo: Suecia, USA, Canadá, España, Ecuador, Colombia, India y Japón, así como en TEDx. Es autora del Manual en Español de Creatividad Aplicada a los Negocios. Del Innovator Tool Kit y de Design Thinking para la Innovación Empresarial.

Alan Black

PHD CPSI en EUA

Alan Black

Renee Lundgren

Director of Swedish Office

Renee Lundgren

Pascal Miserez

Service Design

Pascal Miserez

Entrepreneur, Senior Advisor and Interim Executive. Strategy, Business Transformation and Innovation Expert. Passionate for Service & Technology Businesses and Corporate Startups. Design Thinking, Agile, and Lean advocate. Startup and Program Assurance thought leader. Swiss values, entrepreneurial spirit, Silicon Valley mindset. Digital for ages. University of Maryland – Robert H. Smith School of Business Master of Business Administration (M.B.A.)

Daniel Covarrubias

Thinker - Digital Marketing Consultant en Accenture

Daniel Covarrubias

Thinker graduado del Design Thinking Institute; con más 10 de años de experiencia en entornos digitales. Licenciado en diseño gráfico, Maestro en alta dirección en comunicación y publicidad, Master en Gamification y narrativa transmedia, LEGO® SERIOUS PLAY® Facilitator, Posgrado en Growth Hacking y actualmente cursa un Master en Marketing Digital, Analítica Web y Experiencia de Usuario.

Ha trabajado para marcas como Bancomer, Banamex, HSBC, Selección Mexicana de Futbol, El buen Fin, Por el Planeta Photo, Carls Jr.

Especialista en la implementación de estrategias growth hacking para productos y servicios digitales, través de mecánicas de juego, optimización de conversión, automatización, e-mail marketing, entre otras.

Jenny Monsalve

Design Thinker

Jenny Monsalve

Directora General en Sybven México, CEO Founder de Centri-cx. Thinker acreditada por el Design Thinking Institute; tiene sólidos conocimientos en ventas, negociación, manejo de relación con el cliente, marketing, advertisement, gerencia de proyectos, manejo de indicadores de gestión, tecnología de comunicación inalámbrica, tecnologia de información, conocimientos generales de telecomunicaciones, Internet, manejo de herramientas de productividad, entre otras.

Zamer Gutiérrez

Thinker Socio Fundador Net y Socio Director Design Thinking Institute Nuevo León

Zamer Gutiérrez

Oswaldo Briseño

Coach Creativo

Oswaldo Briseño

Diseñador gráfico de profesión. Coach por convicción. Maestro en Desarrollo del Potencial Humano. Millennial de nacimiento. Resiliente por decisión. Creativo e innovador por pasión.

Licenciado en Diseño Gráfico y Publicitario con especialidad en Branding y Diseño Editorial.
Maestro en Desarrollo del Potencial Humano y Organizacional programa certificado como ACTP con más de 140 horas por la ICF.

Ha tomado diplomados en Dirección de Arte, Programación Neurolingüística, Tanatología y Teorías de la personalidad.

Tiene experiencia en trabajar con marcas nacionales y globales como director de arte e innovación.
Creador del modelo del sistema de las 3 íes para la construcción, evolución y actualización de una marca empresarial o personal.
Creador de materiales para sesiones de coaching uno a uno “La maestría de la Resiliencia”, “Érase una vez” y “Graciaz: El reto de la gratitud”.

Trabaja desde la potencialidad, un punto de vista de completud (físico, mental, emocional y espiritual) y la capacidad de resiliencia inherente en el ser humano para crear conciencia y coordinación de acciones hacia la creación de nuevas realidades deseadas desplazándose por las posibilidades y la intuición.

Alejandro Padilla

Service Design

Alejandro Padilla

Entrepreneur, Senior Advisor and Interim Executive. Graduado del Cordon Blue Francia; Sushi School in Japan; Certificate by Disney Institute in Service Design. Innovative gastronomic creations that delight the palate. Extraordinary skill in preparing global cuisine with the freshest local ingredients. Unmatched passion, creativity and enthusiasm. This is what distinguishes and defines the experience of dining on The World, the largest privately owned residential yacht on earth.

Rubén García

Rubén García

ALIANZAS

Estas son algunas de las empresas con las que trabajamos mano a mano:

Últimas publicaciones de nuestro Blog

Design Thinking

CUANDO FALLAR ES LA OPCIÓN.

3 Julio, 2017
  Recientemente estaba en un evento en Washington y todo parecía ir de maravilla. En el evento se esperaban más de 500 personas y todo estaba listo para dar inicio. Todos íbamos a hablar de Design Thinking, la metodología que ha revolucionado la forma en que hoy pensamos acerca de la manera en la que se deben ofrecer productos y servicios a los clientes. Éramos más de 15 invitados de diversas partes del mundo; que íbamos a tocar el tema desde distintos ángulos.  A mí me tocaba ser la número 5 en la lista de invitados. Así que mientras llegaba la hora de mi participación me senté a escuchar a los participantes. De pronto me di cuenta de que hablábamos de diferentes cosas; todos mencionábamos Design Thinking; pero ninguno hablaba el mismo idioma o mencionaba la misma metodología, la hoy tan extendida y conocida de 5 pasos. ¡Pero hay más! Design Thinking ha evolucionado, y mucho desde que nació hace más de 15 años. Hoy Design Thinking es una robusta “Filosofía” que se alimenta de otras muchas metodologías, técnicas y herramientas. Por ejemplo, no solo tenemos la opción de “Prototipar” —  que es la razón de ser este artículo— recientemente descubrí que podemos “Pretotipar”. Agradezco esta nueva palabra a los creativos de Google. Adicional a esto, ahora Design Thinking pasó de tener 5 pasos a 9. Es decir, 4 nuevas partes de un todo que deben de aplicarse para lograr “sacar adelante un producto” y no dejar que lo destruyan los competidores o los consumidores. Pasó de ser un simple sistema de pasos a un alocado modelo que involucra más y más procesos cada vez. ¡Volvamos a PROTOTIPAR y PRETOTIPAR! Que me han llamado la atención por la simpleza y por la facilidad con la olvidamos lo obvio: “fallar y fracasar”. Se dice que el 90% de todas las aplicaciones móviles no ganan nada de dinero. Cuatro startups de cada cinco hacen perder dinero a los inversores y que 80 % de los nuevos restaurantes cierran en el primer año. El mensaje es claro : la mayor parte de los negocios están destinados al fracaso; incluyendo nuestros fracasos. ¿Por qué? Porque existe una Ley del Fracaso: “La mayor parte de las novedades, fracasarán; incluso si tienen un robusto modelo de negocios”. Visto desde esta óptica, el fracaso no es una opción, pero es el resultado más factible de obtener. Entonces, ¿Cómo lo hacemos más fácil o barato? Aquí aparece la palabra PRETOTOTIPAR y PROTOTIPAR. Y tenemos 3 caminos para fracasar fácilmente: 1.- No hacer nada al respecto, a pesar de saber que se puede presentar 2.- Ir por el fracaso 3.- Darnos una oportunidad de fallar: Barato, rápido y muchas veces. Antes de salir al mercado y fracasar, o quebrar a la compañia. ¿Como lo define el creador de Pretotipar, Alberto Savoia? Los pretotipos hacen que sea posible reunir valiosos datos de mercado y de uso para tomar una decisión: la de seguir, o no seguir en una nueva idea,
Service Design

Service Design: el reto de poner primero al comensal.

8 Junio, 2017
Los servicios son bienes económicos intangibles, que conducen a resultados en contraposición a las cosas físicas que los clientes poseen. Los resultados son generados por los intercambios de valor que se producen a través de medios llamados puntos de contacto. Imaginemos el conducir a un comensal hacia una experiencia única e irrepetible. Esto requiere de un gran esfuerzo y de trabajar en equipo para lograr cubrir todos los “touch points”; donde el consumidor vea la relación entre el precio y el servicio que recibe y por el cual está dispuesto a pagar: incluyendo la infraestructura usada para crear ese servicio y las partes del negocio que se ven envueltos para otorgar un momento WOW único. ¿Qué son los touch points? Los puntos de contacto, “touch pints”, son el medio a través del cual se dan los intercambios de valor, llevando a los resultados de un servicio. Son estos momentos de intercambio en los que los usuarios se involucran con el servicio. Hay cinco tipos diferentes de Touch points: 1.- Personas: incluidos los empleados y otros clientes involucrados durante la producción del servicio. 2.- El lugar: como el espacio físico o el entorno virtual a través del cual se entrega el servicio. 3.- Adicionales: tales como los objetos y colaterales utilizados para producir el encuentro de servicio. 4.- Socios: incluyendo otros negocios o entidades que ayudan a producir o mejorar el servicio. 5.- Procesos, como los flujos de trabajo y los rituales que se utilizan para producir el servicio (esto se refiere a la gente, lugar, accesorios y socios) It’s not just what it looks like and feels like, Design is how it Works – Steve Jobs Basados en lo anterior, podemos definir el Service Design como: la actividad de planificación y organización de personas, infraestructura, comunicación y componentes materiales de un servicio para mejorar su calidad y la interacción entre proveedor de servicios y clientes. El propósito de las metodologías de Service Design es diseñar de acuerdo a las necesidades de los clientes o participantes, para que el servicio sea fácil de usar, competitivo y relevante para los clientes. El componente principal de este proceso es entender el comportamiento de los clientes, sus necesidades y motivaciones. Service Design se basa en las metodologías de campos como la etnografía, el periodismo y la sociología y que recopilan información sobre los clientes a través de entrevistas y observando a los usuarios del servicio. Service Design puede informar los cambios a un servicio existente o la creación de nuevos servicios. Service Design está cambiando el mundo, trayendo innovación y un enfoque centrado en el ser humano, a la atención de la salud, el transporte, la educación y el comercio minorista. ¿Quién más está involucrado en un servicio? Una experiencia en Service Design a menudo involucra más que sólo el usuario del servicio y el empleado. Hay varios tipos de personas trabajando juntos para crear un servicio. 1.- Los clientes que están comprando el servicio. 2.-Los usuarios del servicio quienes utilizan directamente el servicio
Design Thinking

Design Thinking y el Arte del Desapego

21 Marzo, 2017
Si usted pone el esfuerzo correcto en aprender de sus errores, tendrá éxito. ¿De dónde Viene? Desde que IDEO comenzó hace más de 30 años, hemos recorrido la pasarela desde los productos industriales pasando por las experiencias digitales hasta nuestro interés actual en el diseño de sistemas complejos[1]. La tasa de cambio ha sido vertiginosa y las tecnologías avanzadas de hoy, como la IA, la genómica, la robótica, la ciencia de los datos, la Internet de las Cosas, han superado a las organizaciones e infraestructuras de la era industrial. Las tecnologías no se detienen, por supuesto, simplemente siguen adelante, buscando otros lugares donde corren por delante. Si nuestras instituciones van a sobrevivir, tendrán que crear nuevas carreteras. Design Thinking es: Una metodología centrada en las personas (human­-centered). Una metodología basada en entornos específicos y necesidades propias (holística). Una metodología que se sirve de herramientas que fomentan la creación colaborativa. Vayamos a entender cómo se aplica Design Thinking. Design Thinking implica una colaboración masiva y frecuentes iteraciones. Tiene cinco fases muy claras: Empathize, Define, Ideate, Prototype y Test. El objetivo primordial en Design Thinking es crear un producto, servicio o experiencia que la gente desee (deseabilidad), que tenga potencial real para ser útil (viabilidad), y pueda ser fácil o convenientemente construido en términos de tecnología (factibilidad). Empatizar: Lo que las personas necesitan, entendiendo el contexto y las motivaciones de las personas. Hay 3 maneras de construir la empatía: 1) entrevistas, 2) observación y 3) experiencia. Sakichi Toyoda afirma que si le preguntas a alguien 5 veces ¿Por qué? llegarás a la raíz del problema. Esto nos anima a reflexionar en la necesidad de conocer realmente a nuestro cliente. Learning by making. “Design Thinking es más de ver posibilidades; que de resolver problemas”. Después de descomprimir los datos de entrevistas, observaciones y/o experiencias, se pueden separar las necesidades explícitas (decir y hacer) de las necesidades implícitas (pensar y sentir). En éstas últimas es donde se pueden encontrar las ideas. Cuando se emplea este enfoque centrado en el ser humano para buscar una necesidad real, se tiene una ventaja competitiva; y eso es la magia del Design Thinking. Idear: Después de construir la empatía y redefinir el reto, el problema o la necesidad, es momento de poner nuestro cerebro para trabajar. Esta fase contiene varios elementos para que se pueda entender y desarrollar: En primer lugar, un gran proceso divergente que consiste en: Aplazar el juicio Ir a la cantidad Una conversación a la vez Ser visual Construir sobre otras ideas (“Sí, y …”) Permanecer en el tema Fomentar ideas locas Por otra parte, implica un proceso Convergente, que permite la selección y categorización de las ideas y la puesta en marcha de las oportunidades de: Co-creación Destrucción Creativa Innovación Disruptiva Y el proceso de la Iteración. Prototipar: Construyamos para pensar y sentir. Un prototipo transforma una idea en algo tangible y “experimentable”. “Un prototipo vale mil reuniones”, es un dicho en IDEO. Hay tres etapas en la fase de prototipado: Inspirador –
Design Thinking

FAIL SMART: Fail Cheap, Fail Often, Fail Fast … and Fail forward

27 Febrero, 2017
Te voy a hacer algunas preguntas: ¿Tienes errores y metes la pata? ¿Hace cuánto tiempo que no estás súper orgulloso de tus logros? ¿Te equivocas a menudo ¿Te da miedo fallar? ¿Te has enfrentado al fracaso? Si eres como la mayoría de la gente, has fracasado muchas veces y no debes de sentirte muy orgulloso de esos fracasos que digamos. ¿Pero veamos, siempre has ganado? ¿Cuántas victorias vs. fracasos has acumulado en la vida? ¿Me vas a decir que son más tus victorias que tus fracasos? ¿Te has dado cuenta que para ganar primero tuviste que aprender? ¿y quizá perdiste en el camino? ¿cambiaste tu plan? ¿Y qué piensas de estas argumentaciones?: En primer lugar, seamos claros; el fracaso no es algo bueno. No es una meta. No es un resultado deseado. El fracaso es la falta de rendimiento. El fracaso es lo opuesto al éxito. El fracaso también puede ser un antídoto contra la arrogancia o la autoconfianza exagerada. Lo primero que nos detiene para tener éxito es el miedo a fracasar; el miedo al ridículo y el miedo a ser humillados. ¿Pero y si eso fuera una cultura? ¿Si pudieras fallar y además ser exitoso? ¿Y si en tu organización estuviera incluido el fracaso como parte del crecimiento de sus ejecutivos? Obvio que ser exitoso es muy divertido y tiene sus recompensas, pero ¿y fallar? Fallar a veces genera un camino más fácil al éxito; pero mucha gente prefiere evitar el miedo a fracasar que enfrentarse a él. ¿Cómo podemos ganar aun si hemos fracasado? Simplemente “abrazar” el fracaso sería bastante estúpido como ignorarlo. Las organizaciones necesitan aprender a vivir con él y obtener resultados positivos a cambio. Amy Edmundo de Harvard Business School argumenta que lo primero que deben hacer las organizaciones es distinguir entre fracasos productivos e improductivos. No hay nada que se gane de tolerar defectos en la línea de producción o errores en el quirófano. Esto puede sonar como una distinción obvia. pero es algo que algunas de las mejores mentes en los negocios no han podido hacer. El concepto Starbucks fue formado por Schütz cuando tuvo la idea de modelar las tiendas a partir de las cafeterías italianas con el objetivo de proporcionar una nueva experiencia para los clientes en Estados Unidos. Aunque la idea de Schütz era un buen punto de partida, las cafeterías de Starbucks hoy en día tienen poca semejanza con su concepto inicial. De hecho, muchas cosas estaban equivocadas con su idea. En las tiendas originales, los baristas llevaban lazos de arco, los menús eran principalmente en italiano (y molestó a los clientes por ser así), música de ópera sin parar en el fondo, no había sillas. Las cafeterías de hoy evolucionaron a través de miles de experimentos, ajustes y revisiones a lo largo del camino. Es decir, Starbucks es millonariamente un fracaso que ha aplicado sus errores por todo el mundo Glocal, y nos encanta. ¿Y qué pasa, en dónde surge la Innovación? Fail es el mantra de Silicon
Design Thinking

El Club de las Ideas ¿A qué Club perteneces?

16 Enero, 2017
De las ideas, la Imaginación, la Creatividad y el Pensamiento de Diseño Ser parte de un Club siempre ha sido sinónimo de pertenencia; de estatus a veces hasta de Glamour. Algunos Clubes los ubican en el mundo en zonas lujosas e inaccesibles; otros clubes se dan el lujo de seleccionar a los que quieren serán sus miembros; descartan a los que no cumplen sus requisitos que pueden ir desde tener una cuenta en dólares, una tarjeta de plástico negro, vestir de determinada manera o ir a determinada universidad privada. Todos en general deseamos ser parte de algo; ser parte de alguienes; “ser quienes “; tener una tarjeta que nos identifique nos haga parte de un grupo; todos queremos ser parte de algo … más grande, más importante, u obvio que sea muy exclusivo, que nos de altura, que nos relacione con otros quienes … más importantes que nosotros, más conocidos o más exitosos … ¿Qué pasaría si te invitará al Club de las Ideas? ¿Cuál sería tu referente? ¿Cuáles serían los requisitos para entrar a un selecto Club de las Ideas? Existen diversos tipos de “Thinkers” en el mundo de la Innovación; los hay 1.- Emotional Thinkers; incluso tenemos toda una gama y especialidad en algo llamado marketing emocional; que se dedica a entender y observar lo que sienten las personas; el tono de voz; las emociones que les causa una compra, un producto o el recibir un servicio; (Concepto desarrollado ampliamente por Marc Gobé, que se encarga de desarrollar las actitudes de la empresa con el fin de encontrar un vínculo afectivo duradero con sus clientes, para que estos sientan la marca como algo propio y necesiten contribuir a su crecimiento y supervivencia. Una de las herramientas básicas es la utilización del «amor por la marca» es decir, el lovemark) así como la corporalidad y todo lo relacionado a sus experiencias con los productos y servicios; de allí surge el “Customer Experience o Customer Think (La experiencia del cliente es un proceso). Como cualquier proceso, el proceso de experiencia del cliente puede funcionar perfectamente (o ir horriblemente mal), puede contener numerosos escenarios, y puede ser analizado, re-diseñado y optimizado. El proceso de experiencia del cliente no comienza y termina en la tienda, representantes de ventas, sitio web o centro de llamadas. Se extiende desde el momento en que el cliente se da cuenta de una empresa y puede durar hasta que mueran, se mueven, o salir para un competidor. “hoy tan solicitado en todas las organizaciones para poder capturar clientes. 2.- Otra división de Thinkers se relaciona con el proceso mental del medir y explicar con exactitud lo que pasa en el campo de la efectividad y la eficiencia ; de allí el nombre de Lean Thinking ; o Thinkers Lean que se dedican a expresar con gran exactitud de sistematizar el pensamiento en procesos de producción adicional a esto trabajan bajo la premisa “Value Creation” (La base del pensamiento Lean es muy sencilla: medir y obtener datos de